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精益医疗行业

发布时间:2016/12/17 客户logo列表 浏览:915

%e5%8c%bb%e7%96%97精益思想被许多医疗机构采用,精益改善管理在北美和欧洲得以广泛实践。精益改善关注两个主要的目标:客户满意度和医疗质量。 它对整个医疗流程上进行技术和文化上的管理转型。 它极大的影响医疗机构的运作管理模式,并对医疗服务的速度、成本和质量大幅提升起到推动作用。
精益医疗 ≠ 传统削减成本
唐纳德 贝里克博士是哈佛医学院的管理人员同时又是美国医疗改进学院的总裁,在他的论文《从烈火中逃脱: 医疗行业未来的启示》中谈到医疗行业需采用突破性的精益改善思维来化解这场危机。
作为一种战略,成本的节约是有限的,因为主要的成本节约已在早期得以实施,进一步的降低成本变得越来越困难。此外,成本的削减往往发生在增值的活动 中(人员、设备、床位、服务等),从而会降低医疗机构对病人的服务质量。精益医疗首先是关注于如何消除医疗中的7种浪费, 而不是增值的部分。

 

局部效率 vs. 整体效率
精益医疗看待顾客(患者)服务流程是从跨职能角度,而不是从单个部门来看的。根据我们接收医疗服务的经验,病人满意度应该通过整体的连续治疗活动获得的,但现在大多是一连串相互隔离并勉强连接的部门所代替。
今天,医疗业务流程不是根据医疗服务价值流进行设计的。通过关注医疗系统的整体效率,团队找出问题的相应措施,使各部门更好的关注目标-在较低成本下提高患者的满意度。如同在传统制造业中一样,医疗服务也经常是“批量和排队”模式,患者大多数时间都花费在等待下一流程。其增值流程是割裂的,所以即使单个流程的效率非常高,但对患者来说整体感觉还是缓慢低效的。精益医疗通过改善提升医疗机构整体工作效率、提升医疗服务质量、增强患者的医疗服务体验,从而提升患者满意度,建立学习型的医疗服务组织。

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