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精益服务行业

发布时间:2016/12/17 客户logo列表 浏览:553

%e6%9c%8d%e5%8a%a1精益服务概述 精益服务是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革,使服务系统能很快适应用户需求的不断变化,并能使服务过程中的一切无用、多余的东西被精简,最终达到包括市场营销在内的服务的各个方面最好的结果”。精益思想的核心就是以越来越少的投入——较少的人力、较少的设备、较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值;同时也越来越接近用户,提供他们确实想要的东西。

“精益”的概念最初来自于制造业,是随着竞争的加剧和用户需求的复杂化产生的。服务行业精益理念的精髓同样在于找出流程中浪费的部分,并设法把它消除,通过流程的再造,实现对经营管理的有效控制,从而消除浪费,降低成本,拓宽效益空间,增强服务行业竞争力。

精益服务的精髓就是使服务更加完美,服务更加完美体现在三个方面:一是服务效率更高,二是服务质量更好,三是服务效益更佳。三者是递进关系,服务效率提高了,顾客等待的时间缩短,服务更加规范,服务质量得到改善。效率提高,质量改善,顾客的价值提升,顾客满意度提高,顾客更愿意为好的服务支付,因此服务的效益也就会更好。

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